Hulpbehoevende mensen laat je niet maanden wachten

Geplaatst door Mary op 4 oktober 2017 | 6 reacties

Wachten, wachten en nog eens wachten.

Je zal maar in de zeventig zijn, niet zonder rolstoel kunnen en een simpele verrijdbare douchestoel nodig hebben.

Je zou denken dat zoiets in deze tijd vrij snel te regelen valt. Toch?

Met een telefoontje naar Medipoint moet dat toch snel en efficiënt binnen een paar weken opgelost zijn?

Je bent er tenslotte al klant want de vorige douchestoel, die na een uitleentermijn weer werd ingenomen, komt daar ook vandaan. Zij hebben vast ergens in het systeem staan welke type douchestoel jij hebt gehad.

Niets is minder waar. Er zijn inmiddels twee (!) maanden verstreken en nog is er geen zicht op een nieuwe douchestoel. Ja, er is een douchestoel gebracht maar daar kan ze niet zonder pijn op zitten, en ze komt er nauwelijks de badkamer mee in.

In de afgelopen periode is er diverse keren contact geweest met de adviseur van Medipoint, er is zelfs een overleg thuis geweest waar hij bij was. Er zijn toen toezeggingen door hem gedaan en vier weken geleden had de douchestoel er écht moeten zijn.

Maar helaas… geen douchestoel.

Op de een of andere manier gaat er ergens bij Medipoint iets ernstig fout. Is het de bureaucratie? Werkt het uitleensysteem niet optimaal? Wordt er niet nauwkeurig geregistreerd wie welk type hulpmiddel heeft?

Wat het ook is waardoor het zo fout loopt, de klanten hebben daar geen boodschap aan.

Medipoint moet zich aan de afspraken houden en mensen geen valse beloftes doen. We hebben het over mensen die hulpbehoevend zijn, die laat je niet maanden wachten op een noodzakelijk hulpmiddel.

Dan is er ook nog de langlopende kwestie van de op maat gemaakte rolstoel.

Ruim vier maanden geleden is alles opgemeten en aangevraagd. Die rolstoel werd wel zoals afgesproken op tijd geleverd, maar er in zitten ging niet goed. De maten klopten niet (te hoog zitgedeelte en te hoge armleuningen) en de zitting was niet goed. Dus die kon meteen terug naar de werkplaats.

Uiteindelijk werd de rolstoel weer afgeleverd, echter zonder dat de zitting was aangepast. Van de week kwam er eindelijk een monteur om dat nu goed te maken.

Echter, die man stond al snel met zijn handen in het haar omdat hij geen bevestigingsmateriaal bij zich had. Hij vond het erg vervelend en beloofde de rolstoel in de werkplaats aan te passen en deze week weer te bezorgen.

Of deze belofte wel wordt nagekomen? We zullen het zien…

Mijn moeder heeft er nog maar weinig vertrouwen in en raakt steeds overstuur omdat het wachten op de juiste hulpmiddelen zo lang duurt. Ze snapt ook niet waarom beloftes niet worden nagekomen door Medipoint. Ze heeft het al moeilijk genoeg na het verlies van papa en wil ‘deze ellende’ er niet ook nog bij hebben.

Foto komt uit de collectie van Erik Koeslag.

Deel dit…

Facebook

Twitter

email